一年一度的服务渠道签约大会，是朵唯向合作伙伴展示成绩、携手共进的时刻，是朵唯迈向美好明天的新起点。2010年3月30日，借公司召开新财年誓师大会之际，朵唯全国服务渠道汇聚深圳学苑宾馆，举行2010财年签约大会。

3月30日上午9：00，大会正式开始，本次会议共设3项议程。

首先是渠道管理主管蔡婵对2009财年各项工作的进展情况进行了回顾，主要针对三网（渠道网、物流网、供应网）建设的覆盖率、朵唯“心服务”品牌的成功推广情况以及E-Service客户服务网站和CallCenter系统的启用状况做了详细介绍。2009财年，公司的客户服务满意度有了很大提高，在行业内树立了良好的口碑，服务渠道的运作体系也日趋完善。在2009财年稳步发展所奠定的坚实基础上，2010财年朵唯客户服务战略将以强化客户体验，追求客户满意为重心，从提升“服务速度、服务形象、服务能力”等三个方面下足功夫，推动客户服务质量进一步提高。

接着大区服务代表艾光明就2010财年考核政策的指导思想进行了详细讲解，新的考核政策主要围绕以下五个方面来制定：一、重点突出诚信合作，追求真诚服务；二、提高送修便利性，提高网络覆盖率；三、提升服务形象，建立客户服务中心；四、提升渠道能力，搭建工程师认证体制；五、加大鼓励，设立岗位评优机制。此外，还对新财年考核政策的不同点以及考核注意事项进行了重点宣贯。

最后由廖总对售后业务的开展，尤其针对新环境下厂家与服务渠道合作关系的建设做了总结性发言。在场的服务渠道纷纷报以热烈的掌声，昭示出大家对新财年的合作信心十足。

下午14：00，服务渠道全体人员移步参加公司新财年誓师大会，在这里大家一起分享了朵唯在过去一年取得的成就，并对朵唯新财年的战略规划有了清晰的了解。会上还对优秀的服务渠道：成都来友、深圳圣迪通、郑州国宇进行了表彰。

“服务从心开始，超越永无止境”，这是朵唯服务渠道2010财年的服务宣言。让我们一起努力，不断提升朵唯的客户服务水平。

 

 

客服管理部 刘艺萍